Marketing opérationnel

Vos enjeux en marketing opérationnel

• Ma gamme de produits n’est pas comprise par ma cible
• J’ai perdu un marché car mes prix n’étaient pas assez compétitifs.
• Mes concurrents communiquent mieux, mon entreprise n’est pas assez reconnue
• Une partie importante de mes clients n’est pas satisfaite
• Mon site web n’est pas assez performant
• Le taux de conversion de mes prospects en clients est faible
• Beaucoup de mes clients ne renouvellent pas leurs achats
• Je souhaite lancer une nouvelle offre

Les solutions proposées par AK Consulting

Amélioration du marketing de l’offre

• Standardisation ou semi-standardisation des offres (outil de présentation, processus de vente et de production, documentation, modèle tarifaire, etc.)

Optimisation du parcours client (points de contact physiques ou digitaux avec la marque)

• Design de l’expérience utilisateur (points de contact physiques ou digitaux avec la marque : visibilité, ventes, ADV, SAV, etc.)
• Formalisation et design du nouveau parcours utilisateur (UX) appliqué aux prospects et clients (de la découverte de la marque jusqu’à la fidélisation)

Digitalisation des processus

• Mise à niveau des processus concernés par le nouveau parcours client
• Recommandation, aide à l’implémentation de solutions CRM, ERP ou analytics pour rendre disponible la data en vue de faciliter la prise de décision

Lancement d’un nouveau produit ou service sur le marché

• Définition d’un un plan d’action associé
• Modélisation de scénarios de vente et de l’impact systémique sur le reste de l’organisation
• Conception et outillage des processus de vente spécifiques
• Conception des processus de réalisation et production de nouvelles offres
• Mise en place d’un système d’analyse de la performance des nouvelles offres
• Accompagnement à la formation des forces de ventes

Digitalisation des processus marketing et commerciaux

• Mise à niveau des process concernés par le nouveau parcours client
• Recommandation, aide à l’implémentation de solutions CRM, ERP ou analytics pour rendre disponible la data en vue de faciliter la prise de décision

Amélioration de l’acquisition de clients par le marketing digital

• Définition d’un plan de communication (messages, supports, timing, etc.) en soutien à la relation client
• Amélioration de l’impact du marketing opérationnel (mailing, réseaux sociaux, événementiel, etc.)
• Création d’outils marketing d’aide à la vente et accompagnement à leur prise en main par les commerciaux

Amélioration de la fidélisation

• Création d’un plan de couverture du parc clients
• Définition d’un programme de fidélisation des clients